Cada llamada tiene tres partes: escucho, conecto y cierro. Con este orden la persona decide con toda la información y sin agobios. Y tú sabes por qué ha dicho que sí, o que no.
Saltarse la primera es la forma más rápida de perder una venta. O de cerrar una que no debías.
Antes de hablar de tu programa, me enfoco en entender a la persona: su punto de partida, qué quiere transformar y qué se lo impide. Practico una escucha activa y sin juicio, guiando la conversación para que tome conciencia de su situación real.
Le explico tu programa aportando valor a su situación concreta. Me antepongo a sus posibles frenos y resuelvo las dudas u objeciones que surjan, acompañando el proceso desde la confianza.
La acompaño a tomar una decisión consciente y alineada con sus objetivos. Si el perfil encaja, el cierre se produce de forma natural y transparente; si no es su momento o no es para ella, se lo digo con total claridad y honestidad.
No todas las llamadas acaban en venta. Lo importante es que cada una termine con una decisión clara, y que tú sepas cuál ha sido.
Alguien de tu audiencia reserva una llamada de valoración.
Compruebo si tiene el perfil que pide tu programa.
La llamada de valoración, con sus tres partes.
Si es que sí, entra en tu programa con las cosas claras.
Lo que he oído en las llamadas te llega para mejorar tu oferta.
Un cliente que no encaja cuesta más de lo que paga. Pide más ayuda, se frustra, a veces devuelve el dinero y no suele hablar bien del programa.
Por eso reviso cada solicitud antes de la llamada y sigo atenta durante toda la conversación. Prefiero cerrar menos ventas y que las que cierro salgan bien.
Para que sepas cómo van a hablar de tu programa.
Prefiero que lo sepas ahora.
Desde tu primer mensaje hasta el primer informe.
Por el formulario, por WhatsApp o por teléfono. Te contesto yo.
Me cuentas tu programa, a quién va dirigido, cuántos leads tienes y qué esperas vender.
Si encajamos, acordamos cómo trabajar. Si no, te lo digo en esa misma llamada, junto con lo que veo en tu proceso de venta.
Estudio tu oferta y fijamos contigo qué perfil de lead buscamos y qué cifras te voy a dar.
Llamadas, seguimiento y un informe con lo que oigo y los resultados.
Una primera llamada para conocer tu oferta y ver si encajamos.
