Preguntas frecuentes
Las dudas que más se repiten antes de contratar a una closer. Si la tuya no está, pregúntamela.
Sobre el servicio
- ¿Qué hace exactamente una closer de ventas?
- Habla con las personas interesadas en tu programa en la llamada de valoración: entiende su situación, le explica si el programa le sirve, responde a sus dudas y le pide que decida. Yo además reviso las solicitudes antes, hago seguimiento después y te cuento lo que oigo.
- ¿Con qué tipo de programas trabajas?
- Con programas, mentorías y formaciones de precio alto, de esos que la gente no compra sin hablar antes con alguien.
- ¿Qué diferencia hay entre una setter y una closer?
- La setter contacta con los interesados y les agenda la llamada. La closer hace esa llamada y cierra la venta. Lo cuento con más detalle en ¿Setter o closer?
- ¿Las llamadas son por Zoom o por teléfono?
- Por los dos. Elegimos lo que mejor funcione con tu audiencia.
- ¿Cómo empezamos?
- Con una primera llamada en la que me cuentas tu programa, a quién va dirigido y cuántos leads tienes. Si encajamos, acordamos cómo trabajar. Si no, te lo digo ahí mismo. Tienes los pasos aquí.
- ¿Qué necesitas de mí para empezar?
- Tu oferta por escrito, a quién va dirigido el programa, acceso a la agenda donde se reservan las llamadas y el contrato con el encargo del tratamiento de datos.
Sobre mi forma de vender
- ¿Usas guiones?
- Uso una estructura: escuchar, conectar y cerrar. Pero no leo frases de memoria. Cada persona llega con una historia distinta y la conversación tiene que notarse.
- ¿Qué pasa si un lead no encaja?
- Se lo digo, con educación. Una venta que termina en devolución o en una mala reseña te cuesta más que no hacerla.
- ¿Cómo respondes a las objeciones?
- Primero dejo que la persona termine. Muchas veces detrás de «es caro» o «me lo tengo que pensar» hay una duda concreta, y cuando sale a la luz se puede hablar de ella.
- ¿Presionas para cerrar?
- No. Ni cuentas atrás, ni descuentos que caducan, ni plazas que se acaban si no se acaban de verdad.
Condiciones, cifras y datos
- ¿Garantizas una tasa de cierre?
- No. Nadie puede garantizarla sin conocer tu oferta y tus leads. Lo que sí te doy son cifras claras: cuántas llamadas hago, cuántas cierro y por qué no se cierran las demás.
- ¿Cómo cobras?
- Depende del programa, de su precio y de cuántos leads tengas. Lo vemos en la primera llamada.
- ¿Qué cifras me vas a dar?
- Llamadas hechas, cierres, tasa de cierre, ventas que llegan en el seguimiento y motivos de cada «no», además de las dudas que más se repiten. Por qué importan, en qué métricas pedir a tu closer.
- ¿Qué pasa con los datos de mis leads?
- Los uso solo para las llamadas de tu programa, como encargada del tratamiento y con el contrato que pide el artículo 28 del RGPD.
- ¿Se graban las llamadas?
- Solo si tú lo decides y la persona lo sabe antes de empezar. Y siempre dentro del contrato de tratamiento de datos.
¿Te queda alguna duda?
Escríbeme y te contesto yo. Si se repite, acabará en esta página.
