Me ocupo de la parte de tu venta que pasa por una conversación: antes, durante y después de la llamada. Y luego te cuento lo que he oído.
Antes de cada llamada reviso la solicitud. Si la persona no tiene el perfil que pide tu programa, prefiero saberlo entonces y no a mitad de conversación.
Hago la llamada de valoración completa, por Zoom o por teléfono. Escucho, explico tu programa y respondo a las dudas hasta que la persona puede decidir.
Mucha gente necesita unos días para decidir. Les vuelvo a escribir, resuelvo lo que les quedó pendiente y les pregunto qué han decidido. Sin insistir más de la cuenta.
¡Gracias por la sesión de hoy!
Me lo estoy pensando…
Normal, es una decisión importante. Si te surge cualquier duda, aquí estoy.
¿Te viene bien que lo hablemos el jueves?
Ejemplo de conversación
En cada llamada aprendo algo de tu audiencia: qué buscan, qué no entienden y qué les frena. Te lo paso por escrito, junto con las cifras de conversión.
«¿Cuánto dura el programa?»«¿Se puede pagar a plazos?»«Necesito más información»
Con esto puedo hablar de tu programa desde la primera llamada.
Qué incluye el programa, cuánto cuesta, cómo se paga y qué pasa si alguien quiere devolverlo.
Para quién es tu programa y, tan importante como eso, para quién no.
El calendario o el CRM donde se reservan las llamadas.
Nuestro acuerdo y el encargo del tratamiento de datos que pide el RGPD.
Llamadas hechas, cierres y tasa de cierre, siempre medidas igual para que puedas comparar un mes con otro.
Las dudas y las objeciones con sus propias palabras, no resumidas en una etiqueta.
Lo que más valoran y lo que no se entiende de tu programa. A veces basta con cambiar una frase de la página de venta.
Cuéntamelo en una llamada corta. Te diré cómo puedo ayudarte, o si no soy la persona adecuada.
